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Foire aux questions : Boutique ESET

Cette foire aux questions a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquente concernant l’achat d’une licence sur la Boutique Officielle ESET.

Dans le cas où les réponses apportées ci-dessous ne sont pas suffisantes, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01.86.27.00.34 (appel non surtaxé - du lundi au vendredi de 9h à 20h) ou via ce formulaire 

Informations de licence ESET

Si vous avez perdu ou oublié vos identifiants de licence, ceux-ci peuvent vous être envoyés à nouveau sur l’adresse e-mail fournie dans le formulaire ici. Attention, pour des raisons de confidentialité, cette adresse e-mail doit obligatoirement être la même que celle indiquée lors de l'achat de votre licence.

Dans le cas où vous auriez changé d’adresse e-mail depuis votre commande, nous vous invitons à nous contacter. Il vous sera demandé de fournir votre ancienne adresse e-mail, votre identifiant d’origine et/ou une copie de votre facture.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour récupérer votre identifiants EAV-XXXXXXXX vous appuyez sur les touches : Ctrl + U sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre des détails de la licence

Dans la fenêtre des Détails de la licence, vous trouverez alors toutes les informations relatives à votre licence.


Achat et remboursement

Actuellement, seul le paiement via carte bleue (Visa / MasterCard / eCarte bleue) est pris en charge.

Vous retrouvez dans votre espace client l’ensemble des informations relatives à votre commande. Dans l’onglet « historique de vos commandes », votre facture est disponible sur la ligne de votre commande en cliquant sur la petite icône représentant une feuille. Une facture au format pdf va alors s’éditer.

En validant votre achat sur la Boutique ESET, vous renoncez explicitement à votre droit de rétractation, conformément à l'article L 441-3 du Code de Commerce sur la fourniture de contenu numérique.


Toutefois, les demandes de remboursement soumises dans un délai de 14 jours après la date d’achat seront étudiées par notre Service Client..

Rendez-vous dans votre espace client. Puis, dans l’onglet « historique des commandes ». Choisissez la commande que vous souhaitez annuler et complétez la demande de retour de marchandise.

Accéder à notre site : https://www.boutique-eset.com

  • Cliquer sur « Mon compte » dans le menu principal
  • Taper votre adresse mail et votre mot de passe
  • Aller dans la rubrique "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES"
  • Cliquer sur le numéro de la commande que vous souhaitez annuler
  • Cliquer ensuite sur le bouton « DETAILS », puis cocher les produits que vous souhaitez annuler. (Vous pouvez ajouter un message à votre demande de remboursement).
  • Cliquer sur le bouton « GENERER UN RETOUR »

Vous pouvez suivre votre demande de remboursement en cliquant sur la rubrique « RETOUR PRODUIT ».

A cette étape, il faut retourner à la page d’accueil et vous suivez les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur « Déconnexion », pour que vous vous déconnecter de votre compte ESET, le panier doit être vide
  • Recommencer votre demande de renouvellement ou d’achat
  • Reconnecter-vous à votre compte ESET : Saisissez votre adresse mail +mot de passe de votre compte ESET
  • Cliquer sur « Valider ma commande »
  • Cochez les 2 cases pour pouvoir choisir votre mode de paiement
  • Choisissez votre mode de paiement et insérez les informations nécessaires

Code TVA : FR+2 chiffres (clé informatique) +N°Siren (9chiffres)

A propos du renouvellement

Nous accordons la plus grande importance au respect du consentement lors de la collecte des données. Lors de votre précédent achat sur la Boutique ESET, vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone portable afin d'être alerté de la fin de votre abonnement. Toutefois, dans le cas où cette communication serait erronée ou ne correspondant plus à un besoin de votre part, nous vous invitons à nous faire part de votre souhait de supprimer votre numéro de téléphone par email à l'adresse relationclient@boutique-eset.com.

Rendez-vous dans le centre de renouvellement afin de procéder au renouvellement de votre protection.
Indiquez simplement votre clé de licence ESET ou bien l’identifiant EAV et le mot de passe  de votre licence. Ces informations se retrouvent dans votre produit ESET installé sur votre appareil. Choisissez ensuite votre protection et bénéficiez d’un tarif préférentiel.

Le renouvellement de votre licence est possible uniquement sur le même produit et le même nombre de postes. Il n’est pas possible de changer de référence produit ni d’augmenter ou diminuer le nombre de postes. Il est seulement possible d’allonger ou réduire la durée de protection comparativement à ce qui avait été initialement choisi.

Pas d’inquiétude ! Dans le cas où vous renouvelez votre solution de sécurité ESET avant la date d’expiration, vous ne perdez pas les jours restants. Ils se cumulent à votre renouvellement. N’attendez donc pas pour renouveler et ainsi assurer une continuité totale de votre protection.

A propos du compte client

Pour se connecter à la Boutique ESET, deux éléments sont nécessaires : l’adresse email avec laquelle vous vous êtes créé un compte et un mot de passe.

Dans le cas où vous ne retrouveriez pas votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur ce lien mot de passe oublié.
Un email vous sera ensuite adressé vous demandant de confirmer la demande de réinitialisation de mot de passe. Un second email vous est ensuite envoyé avec un nouveau mot de passe. Nous vous conseillons fortement de le modifier une fois connecté sur votre compte client ESET.

Attention, le mot de passe de votre compte client ne correspond pas au mot de passe de la licence.

Au préalable, vous devez vous assurer vous vous êtes déjà créé un compte sur la boutique ESET et non sur un des sites de nos partenaires revendeurs. Pour cela il suffit de vérifier si votre adresse email est bien enregistrée via ce lien.
Dans le cas où votre adresse e-mail n’est pas reconnue cela signifie qu’il n’y a pas de compte existant sur la Boutique ESET. Vous devez donc vous créer un nouveau compte client.

Si vous avez une licence ESET cela ne signifie pas forcément que vous avez un compte client sur la Boutique ESET. Si cette licence a été acheté chez un revendeur partenaire et non sur la boutique ESET vous n’avez pas de compte client sur notre boutique.

Pour le vérifier, il suffit de vérifier si votre adresse email est enregistrée et reconnue, nous vous invitons à nous contacter afin de pouvoir procéder à une dernière vérification.

Il est nécessaire de vous créer un compte sur notre boutique afin que vous puissiez passer commande. La création de compte est rapide et peut se faire via ce lien

Il est important que l’email renseigné soit correct car c’est sur cette adresse que vous recevrez vos emails de confirmation de commande, de livraison de clé de licence et d’informations d’expiration de commande.

Pour mettre à jour votre adresse email, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • Accéder à notre site : https://www.boutique-eset.com/
  • Cliquer sur "Mon compte" dans le menu principal
  • Taper votre adresse mail et votre mot de passe
  • Aller dans la rubrique "MES INFORMATIONS PERSONNELLES"
  • Modifier votre adresse mail et enregistrer

Après le renouvellement, vous devez prolonger votre produit ESET en mettant à jour votre licence dans le logiciel ESET correspondant avec la clé de licence reçue par email suite à votre renouvellement sur la Boutique ESET.

Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure détaillée ci-dessous :

  • Ouvrez votre solution ESET
  • Cliquez sur « Aide et assistance »
  • Cliquez sur « Changer de licence »
  • Tapez votre clé d’activation : FRAJXXXXXXXXXXXXXXXX
  • Cliquez sur « Activer » après sur « Effectuer »
  • Votre protection ESET est, à présent, prolongée